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Envíos y devoluciones
ENVÍO
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos en línea se procesan y/o envían los lunes - viernes. No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni días festivos nacionales. Los pedidos realizados dentro de este plazo se procesarán y/o enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados después de las 12:00 PM EST de lunes a viernes (excepto los días festivos nacionales) se procesarán el siguiente día hábil. Si un artículo no está en stock, nuestro equipo de atención al cliente le notificará en un plazo de 24 horas tras su compra en línea.
Su(s) artículo(s) se empaquetarán individualmente para mantener la integridad de la(s) pieza(s). Se incluirá un recibo de compra que refleje los detalles de su pedido dentro de su paquete.
ENVÍO DE PEDIDOS
Todos los paquetes se envían a través de los servicios de entrega de USPS y FedEx. En este momento, Gem Pawnbrokers no realiza envíos fuera de los Estados Unidos continentales. Además, no realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box). Todos los paquetes requieren confirmación de firma.
Una vez que se envíe su paquete, se le notificará por correo electrónico con la información de su(s) paquete(s), incluyendo su número de seguimiento postal.
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TIEMPO DE LLEGADA A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE REALIZA SU PEDIDO |
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Priority de USPS (2-3 días hábiles) (El pedido debe realizarse antes de las 12:00, hora del este. No hay entregas los fines de semana ni en días festivos) |
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FedEx Overnight (1 día hábil) (El pedido debe realizarse antes de las 12:00, hora del este. No hay entregas los fines de semana ni en días festivos) |
El tiempo estimado de llegada de los paquetes puede verse afectado por los siguientes factores externos:
- Clima
- Días festivos federales
- Interrupciones experimentadas por las empresas de envío/proveedores
Además, las preferencias específicas del cliente en los pedidos también pueden afectar a los plazos de entrega estimados de los artículos solicitados.
DEVOLUCIONES
SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días de la fecha de envío original. Los gastos de envío de cualquier tipo no son reembolsables. Los reembolsos solo se realizarán en la forma de pago original. Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según el proveedor de la tarjeta de crédito y/o la institución bancaria. Los artículos no son elegibles para reembolso después de 15 días de la fecha de envío original.
Los artículos deben estar en las condiciones originales en que se recibieron, incluyendo el embalaje original y las protecciones. Las solicitudes de artículos dañados o faltantes no se procesarán o se procesarán con una tarifa de reposición del 10% dependiendo del alcance del daño. Además, las solicitudes de artículos que muestren signos de uso tambiénestán sujetas a una tarifa de reposición del 10% y/ono se procesarán.
DEVOLUCIONES EN TIENDA
Los artículos se pueden devolver en cualquiera de nuestras tiendas. Nuestras tiendas aceptarán gustosamente devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de envío original.
Nuestras tiendas generalmente operan de 9 AM – 6 PM, sin embargo, el horario de atención varía según la ubicación. Los clientes deben presentar el recibo(s) de compra original(es) para devolver cualquier artículo(s). Las solicitudes realizadas sin el recibo original no serán procesadas.
Los reembolsos en tienda solo se realizarán en la forma de pago original.
DEVOLUCIONES POR CORREO
Para solicitudes de devolución en línea únicamente, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a ecom@gempawn.net. El asunto del correo electrónico debe decir “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”. El cuerpo de su correo electrónico debe indicar claramente la siguiente información:
- Número de pedido de los artículos comprados
- Nombre y descripción de los artículos que devuelve/cambia
- Motivos de la solicitud
Espere 24 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente con más instrucciones sobre cómo procesar su solicitud.
CANCELACIONES
PEDIDO CANCELADO
Los clientes tienen 24 horas para cancelar cualquier pedido. Si la cancelación se solicita después de que los artículos hayan sido procesados, a los clientes solo se les reembolsará el precio del artículo y no los gastos de envío. Si la cancelación se solicita después de que los artículos hayan sido enviados, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a ecom@gempawn.net para procesar un reembolso.
AJUSTES DE PRECIO
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que contengan precios erróneos, incluidos, entre otros, los causados por errores técnicos o administrativos por nuestra parte.