Envíos y devoluciones

ENVÍO  

 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS 

Los pedidos en línea se procesan y/o envían de lunes a viernes . No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni festivos nacionales. Los pedidos realizados dentro de este plazo se procesarán y/o enviarán el siguiente día hábil. 

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. EST de lunes a viernes (excepto feriados nacionales) se procesarán el siguiente día hábil. Si un artículo no está en stock, nuestro equipo de atención al cliente le notificará dentro de las 24 horas posteriores a su compra en línea. 

Sus artículos se empaquetarán individualmente para garantizar su integridad . Se incluirá un recibo de compra con los detalles de su pedido dentro del paquete . 

ENVÍO DE PEDIDO 

Todos los paquetes se envían a través de los servicios de entrega de USPS y FedEx. Actualmente, Gem Pawnbrokers no procesa pedidos fuera de Estados Unidos continental. Además, no realizamos envíos a apartados postales. Todos los paquetes requieren confirmación de firma. 

Una vez que se envíe su paquete, se le notificará por correo electrónico con la información de su(s) paquete(s), incluido su número de seguimiento postal. 

HORA DE LLEGADA A PARTIR DE LA FECHA EN QUE SE REALIZA SU PEDIDO

Prioridad de USPS (2-3 días hábiles) 

(El pedido debe realizarse antes del mediodía estimado. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos) 

FedEx Overnight (1 día hábil) 

(El pedido debe realizarse antes del mediodía estimado. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos) 

El tiempo estimado de llegada de los paquetes puede verse afectado por los siguientes factores externos: 

  • Clima 
  • Días festivos federales 
  • Interrupciones experimentadas por las empresas de transporte/proveedores 

Además, las preferencias específicas de los clientes en los pedidos también pueden afectar los tiempos de entrega estimados de los artículos pedidos. 

DEVOLUCIONES  

SOLICITUD DE REEMBOLSO 

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original . Los gastos de envío no son reembolsables . Los reembolsos solo se realizarán en la forma de pago original. Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según el proveedor de la tarjeta de crédito o la institución bancaria. Los artículos no son elegibles para reembolso después de 15 días de la fecha de envío original . 

Los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, incluyendo el embalaje original y las envolturas protectoras. No se procesarán solicitudes de artículos dañados o faltantes. Se procesará con un cargo por reposición del 10%, según el grado de daño. Además, las solicitudes de artículos con signos de deterioro también están sujetas a un cargo por reposición del 10% o no se procesarán.  

DEVOLUCIONES EN TIENDA 

Los artículos se pueden devolver en cualquiera de nuestras tiendas. Nuestras tiendas aceptarán con gusto devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original. 

Nuestras tiendas generalmente abren de 9:00 a 18:00 h ; sin embargo, el horario varía según la ubicación . Los clientes deben presentar el/los recibo(s) de compra original(es) para devolver cualquier artículo. No se procesarán las solicitudes realizadas sin el recibo original. 

Los reembolsos en tienda solo se realizarán en la forma de pago original . 

DEVOLUCIONES POR CORREO 

Para solicitudes de devolución solo en línea , envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a ecom@gempawn.net . El asunto del correo electrónico debe ser "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN". El cuerpo del correo electrónico debe indicar claramente la siguiente información: 

  • Número de pedido de los artículos comprados 
  • Nombre y descripción de los artículos que está devolviendo/cambiando 
  • Motivos de la solicitud 

Por favor, espere 24 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de Servicio al Cliente con más instrucciones sobre cómo procesar su solicitud. 

 

CANCELACIONES  

 PEDIDO CANCELADO 

Los clientes tienen 24 horas para cancelar cualquier pedido. Si solicitan la cancelación después de que se hayan procesado los artículos, solo se les reembolsará el precio del artículo, no los gastos de envío. Si solicitan la cancelación después de que se hayan enviado los artículos, deben contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a ecom@gempawn.net para procesar la cancelación. reembolso. 

 

AJUSTES DE PRECIOS 

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con precios erróneos, incluidos, entre otros, aquellos causados ​​por errores técnicos o administrativos de nuestra parte.