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(718) 225-5436
Monday-Friday, 9am-6pm Eastern.
¿Qué es una casa de empeños?
Una casa de empeños es un negocio legal que ofrece a las personas la opción de utilizar sus artículos personales como garantía a cambio de un préstamo garantizado.
¿Qué servicios ofrece GEM?
Compramos, vendemos y empeñamos artículos de valor. También ofrecemos opciones de pago a plazos y servicios de autenticación de artículos.
¿Cómo funciona el empeñar?
En GEM, los clientes pueden traer sus artículos personales para recibir un préstamo instantáneo en efectivo según su valoración. Consulte nuestra página "Cómo funciona" para obtener más información sobre nuestro proceso de préstamo.
¿Qué tipos de artículos se pueden vender o empeñar?
*Los artículos generales que se pueden vender o empeñar incluyen, entre otros:
- Joyería fina
- Diamantes
- Relojes
- Electrónica
- Bolsos de diseñador
- Zapatos
- Vehículos
- Instrumentos musicales
- Herramientas eléctricas
- Electrodomésticos
- Obra de arte
- Cubiertos y platería
- Artículos coleccionables
Si no está seguro de si sus artículos califican para vender o empeñar, llámenos al (718) - 596 - 5626.
“Todos los artículos deben estar en excelentes condiciones físicas y completamente operativos con todos los componentes incluidos”.
Asegúrese de borrar todos los datos y eliminar todas las cuentas asociadas a sus dispositivos electrónicos antes de venderlos o empeñarlos.
¿Qué tipos de artículos no se pueden vender ni empeñar?
"No aceptamos artículos desgastados, dañados, rotos o que no funcionen.
No aceptamos imitaciones de marcas de diseño o de lujo ni modelos de imitación de ningún tipo. Todos los aparatos electrónicos, incluyendo consolas de videojuegos y televisores, deben incluir todos los cables y controles remotos. Los televisores sin control remoto no se pueden vender ni empeñar.
¿Cuánto dinero puedo solicitar para un préstamo?
El monto de su préstamo se basa en la valoración del bien utilizado como garantía. Según sus necesidades personales o comerciales, puede recibir un préstamo en efectivo desde $10 hasta $10,000,000.
¿Se acumularán intereses sobre mi préstamo?
Sí. A cada préstamo se le cobrará una tasa de interés del 4% del monto principal del préstamo cada mes.
¿Cuál es el período de gracia para los pagos de préstamos atrasados?
Si los clientes no realizan un pago de su contrato de préstamo, se les otorga un período de gracia de 30 días. Durante este período, se les aplicará un cargo adicional del 4% de interés al saldo restante.
¿Por cuánto tiempo dura mi contrato de préstamo?
De acuerdo con las directrices del Estado de Nueva York, ofrecemos planes de pago de préstamos con un plazo de cuatro meses. Sin embargo, los plazos de los préstamos pueden extenderse o cancelarse antes.
¿Qué necesito para recibir un préstamo?
Todos los clientes que soliciten un préstamo en efectivo deben tener 18 años o más y una identificación con fotografía válida.
¿Cómo funciona el proceso de venta?
Los clientes pueden vender artículos personales de valor en excelentes condiciones y en perfecto estado. Para vender artículos en GEM, pueden visitarnos o llamar a una de nuestras sucursales locales para programar una cita con un miembro de nuestro equipo. También pueden iniciar el proceso mediante nuestro formulario en línea y ser contactados en un plazo de 24 horas tras su consulta. Sus artículos serán autenticados por uno de nuestros profesionales, quien elaborará una oferta basada en la valoración completa de los mismos. Una vez aceptada la oferta, GEM los recibirá y le entregará el dinero en efectivo.
Para obtener más información sobre cómo vender sus artículos en GEM, visite nuestra página " Cómo funciona " para obtener más información.
¿Qué necesito para vender a Gem?
Todos los clientes que vendan artículos a GEM deben tener 18 años de edad o más y una identificación con fotografía válida.
¿Qué tipo de artículos puedo venderle a Gem?
Los clientes pueden vender artículos personales en excelentes condiciones. No se aceptarán artículos dañados. Todos los artículos a la venta deben funcionar correctamente y contar con todos sus componentes. (Por ejemplo, los televisores solo se venden si incluyen los cables y el control remoto original).
Vender artículos de lujo y de diseño de alta gama es ideal si busca una mayor cantidad en efectivo, ya que suelen tener el mayor valor de reventa. El estado general y la calidad de sus artículos determinarán la oferta final en efectivo a la que califica.
¿GEM ofrece opciones de pago a plazos?
Sí. Ofrecemos opciones de pago a plazos para artículos que los clientes desean comprar pero no tienen el importe total disponible. Pueden reservar un artículo a plazos con un depósito del 20% del precio total. La mercancía general puede reservarse a plazos hasta por 30 días, mientras los clientes realizan sus pagos programados. Las joyas y los relojes pueden reservarse a plazos hasta por 10 meses.
¿Cuál es el período de gracia para los pagos de apartados no realizados?
Los clientes tienen un período de gracia de dos (2) semanas para los pagos no realizados en sus planes de pago.
¿QUÉ MÉTODO DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos PayPal para pagos en línea.
¿CÓMO SABRÉ QUE MI PEDIDO FUE ACEPTADO?
Una vez que su pedido se haya completado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la información de su pedido.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Envíe un correo electrónico a ecom@gempawn.net para cancelar su pedido.
¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?
GEM envía los artículos en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido original. Los pedidos se procesan y/o envían de lunes a viernes. No procesamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni festivos nacionales. Los pedidos realizados dentro de estos plazos se procesarán y/o enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. EST de lunes a viernes, excepto los feriados nacionales, se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que se haya enviado su paquete, se le notificará por correo electrónico con la información de su(s) paquete(s), incluido un número de seguimiento postal.
SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original. Los gastos de envío no son reembolsables. Los reembolsos solo se realizarán en la forma de pago original. Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según el proveedor de la tarjeta de crédito o la institución bancaria. Los artículos no son elegibles para reembolso después de 15 días de la fecha de envío original.
Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron, incluyendo el embalaje original y las envolturas protectoras. Las solicitudes de artículos dañados o faltantes no se procesarán o se aplicará un cargo por reposición del 10%, dependiendo de la gravedad del daño. Además, las solicitudes de artículos con signos de deterioro también estarán sujetas a un cargo por reposición del 10% o no se procesarán.
DEVOLUCIONES EN TIENDA
Los artículos se pueden devolver en cualquiera de nuestras tiendas. Nuestras tiendas aceptan devoluciones con gusto dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original.
Nuestras tiendas generalmente abren de 9:00 a 18:00 h; sin embargo, el horario varía según la ubicación. Los clientes deben presentar el/los recibo(s) de compra original(es) para devolver cualquier artículo. No se procesarán las solicitudes realizadas sin el recibo original.
Los reembolsos en tienda solo se realizarán en la forma de pago original.
DEVOLUCIONES POR CORREO
Para solicitudes de devolución solo en línea, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a ecom@gempawn.net . El asunto del correo electrónico debe ser "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN". El cuerpo del correo electrónico debe indicar claramente la siguiente información:
Número de pedido de los artículos comprados
Nombre y descripción de los artículos que está devolviendo/cambiando
Motivos de la solicitud
Por favor, espere 24 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de Servicio al Cliente con más instrucciones sobre cómo procesar su solicitud.
INTERCAMBIOS
No ofrecemos cambios en línea ni en tienda.
Consulte nuestra página de ENVÍOS Y DEVOLUCIONES para obtener una descripción completa de nuestras políticas y procedimientos.
¿Cuántas sucursales opera GEM?
GEM opera 24 sucursales en la ciudad de Nueva York y el área metropolitana de Nueva York. Visite nuestro localizador de tiendas o llame a nuestro número de atención al cliente para encontrar la sucursal más cercana.
El horario de atención varía según la sucursal. Visite nuestro Localizador de Tiendas o llame a atención al cliente para consultar el horario de su sucursal más cercana.
¿Sus sucursales están abiertas los días festivos?
Todas las sucursales de GEM están cerradas los siguientes días festivos: Año Nuevo, Día de los Caídos, Domingo de Pascua, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Día de Navidad.
¿Cómo autentifican sus productos?
Cada sucursal cuenta con miembros del equipo GEM capacitados y preparados para autenticar las propiedades de los artículos vendidos o empeñados. Estos miembros cuentan con los recursos necesarios para autenticar metales preciosos y piedras preciosas. También tienen experiencia en la identificación de propiedades auténticas de artículos de lujo y de diseño.
¿Dónde consigue usted sus productos?
Nuestro inventario consta de artículos vendidos por clientes, así como artículos provenientes de subastas y ventas de propiedades.
¿Los artículos comprados online están disponibles en la tienda?
No. Los artículos en línea se venden exclusivamente en línea y no están disponibles en la tienda.