Preguntas frecuentes

¿Qué es una casa de empeño?

A GEM pawn shop is a legal, licensed business that offers people the option of using their personal items as collateral in exchange for a secured loan.

¿Cómo funciona el proceso de empeño?

En GEM, los clientes pueden traer artículos personales para recibir un préstamo en efectivo al instante basado en la valoración de sus artículos. Consulte nuestra página Cómo funciona para obtener más información sobre nuestro proceso de préstamo.

¿Qué tipo de artículos se pueden vender o empeñar?

*General items that can be sold or pawned include, but are not limited to:

- Fine Jewelry
- Diamonds
- Watches
- Electronics
- Designer Handbags
- Shoes
- Vehicles
- Musical Instruments
- Power Tools
- Appliances
- Artwork
- Silverware & Silver Flatware
- Gold coins and Bullion
- Silver Coins and Bullion
- Collectible Items (rarely)

If you are not sure whether your items qualify to sell or pawn, please give us a call at (718) - 596 - 5626.

All items must be in excellent physical condition and fully operable with all components included.”
Please be sure to clear all data and remove all accounts (iCloud and personal information) from your electronic devices before selling or pawning them.​

¿Qué tipo de artículos no se pueden vender ni empeñar?

"No aceptamos artículos desgastados, dañados, rotos o que no funcionen.
No aceptamos marcas de diseñador y de lujo falsas ni modelos falsificados de ningún tipo de artículo. Todos los dispositivos electrónicos, incluidas las consolas de juegos y los televisores, deben incluir todos los cables y mandos a distancia. Los televisores sin mandos a distancia no se pueden vender ni empeñar."

¿Cuánto dinero puedo solicitar en un préstamo?

El monto de su préstamo se basa en la valoración del artículo utilizado como garantía. Según sus necesidades individuales o comerciales, puede recibir un préstamo en efectivo desde tan solo $10 hasta $10,000,000.

¿Se acumularán intereses sobre mi préstamo?

Yes. Every loan will be charged an interest rate of 4% of the principal loan amount every month or part of any month.

¿Cuál es el período de gracia por falta de pago del préstamo?

Si los clientes no realizan un pago en su contrato de préstamo, se les otorga un período de gracia de 30 días para dicho pago atrasado. Durante este período de gracia, se acumulará un cargo por interés adicional del 4% a su saldo restante.

¿Cuál es la duración de mi contrato de préstamo?

De acuerdo con las directrices del estado de Nueva York, ofrecemos planes de pago de préstamos durante un período de cuatro meses. Sin embargo, los períodos de los préstamos pueden extenderse o pagarse antes.

¿Qué necesito para recibir un préstamo?

All customers requesting a cash loan must be 18 years or older with a valid form of picture ID. And the items planned to be provided as the loan collateral.

How can I extend or renew a pawn loan if I can’t repay/redeem it on time?

If you are not ready to take your loan out by the due date, you may pay the interest due and extend the loan for another 4-month period. This can be done in any Gem branch (with your yellow contract) or via the GEM’s Mobile App (Convenience fee applies). If you are ready to pick up your item prior to the due date, you may save on the interest due, as you will only be charged for any month used

What costs apply if I extend or renew my pawn loan?

Every pawn loan is charged interest at a rate of 4% of the principal loan amount per month, plus fees as described on your contract. If a payment is missed, GEM provides a 30-day grace period, during which an additional 4% interest charge will accrue to the remaining balance. Any additional renewal, extension, or administrative fees should be confirmed with GEM.

What is the process for redeeming my item after paying off a pawn loan?

To redeem your item, you must pay the outstanding loan balance, including any applicable interest or charges, within the agreed loan period or approved extension window. Most branches require 48 hours notice to prepare your jewelry items for pick up- please contact your branch for notification. Once the loan is paid off, GEM returns the collateral item used to secure the loan. Customers should bring their loan contract and a valid photo ID when redeeming an item.

How can I check my loan balance, payoff amount, or loan term?

GEM has a mobile APP! Your Sales and Lending Associate can send you a link to your secured APP account, where you can see all your loan transactions and layaway transactions. There is an option to make interest payments through the Gem Mobile App (small convenience fee applies). You can even send a direct message to the branch through the GEM Mobile App to ask any questions you may need answered. You can also check your loan balance, payoff amount, or remaining loan term by contacting GEM directly or visiting the branch where the pawn loan was issued by calling the phone number on your yellow contract.

What should I review before signing a pawn loan agreement?

Before signing a pawn loan agreement, review the loan amount, make sure all the items you provided for your loan are represented correctly on the contract, interest rate, payment schedule, due date, grace period, renewal or extension options, and what happens if the loan is not repaid. GEM states that loans carry a 4% interest per month, loan plans are generally provided over 4 months in accordance with New York guidelines, and a 30-day grace period applies to missed payments.

What happens if I cannot repay a pawn loan?

AIf you miss a payment, GEM provides a 30-day grace period for that missed payment. During the grace period, an additional 4% interest charge accrues to the remaining balance. If the loan is still not repaid or extended after the applicable period, the collateral item may be forfeited according to the pawn loan agreement.

¿Cómo funciona el proceso de venta?

Los clientes pueden vender artículos personales de valor que estén en excelentes condiciones y sean completamente operables. Para vender artículos en GEM, los clientes pueden acercarse a una de nuestras sucursales locales o llamar para programar una cita con uno de los miembros de nuestro equipo de GEM. Los clientes también pueden iniciar el proceso utilizando nuestro formulario en línea para que uno de los miembros de nuestro equipo se ponga en contacto con ellos dentro de las 24 horas posteriores a su consulta. Sus artículos serán autenticados por uno de nuestros profesionales, quien luego hará una oferta basada en la valoración completa de esos artículos. Una vez que el cliente acepta la oferta, GEM toma los artículos y le da al cliente dinero en efectivo.
Para obtener más información sobre cómo vender sus artículos en GEM, visite nuestra página "Cómo funciona". ​

¿Qué necesito para vender a Gem?

Todos los clientes que vendan artículos a GEM deben tener 18 años de edad o más y presentar una identificación con foto válida.

¿Qué tipo de artículos puedo vender a Gem?

"Los clientes pueden vender artículos personales que estén en excelentes condiciones. No se aceptarán artículos dañados. Todos los artículos a la venta deben estar en pleno funcionamiento e incluir todos los componentes. (Ej: Los televisores solo se pueden vender si se incluyen los cables y el control remoto original).

La venta de artículos de lujo y de diseño de alta gama es ideal si busca una mayor cantidad de dinero en efectivo, ya que a menudo tienen el mayor valor de reventa. El estado general y la calidad de sus artículos determinarán la oferta final en efectivo para la que califica."

How long does it take to receive payment after selling jewelry or other items?

Once GEM authenticates and evaluates your item, a cash offer is made based on its full valuation. If you accept the offer, GEM takes the item and provides cash-in-hand. For online inquiries, customers can start the process through the online form and expect to be contacted by a GEM team member within 24 hours.

¿GEM ofrece opciones de apartado?

Sí. Ofrecemos opciones de pago a plazos en artículos que los clientes desean comprar pero no tienen el monto total disponible. Los clientes pueden asegurar un artículo para apartado con un depósito del 20% del costo total del artículo. La mercancía general se puede apartar hasta por 30 días mientras los clientes realizan sus pagos programados. Las joyas y los relojes se pueden colocar en un plan de apartado por hasta 10 meses.

¿Cuál es el período de gracia por falta de pago del sistema de apartado?

Los clientes tienen un período de gracia de dos (2) semanas para los pagos atrasados en sus planes de apartado.

¿Cuánto tiempo dura el pago a plazos?

Depends on what you put on layaway; it may vary from 3 months to 10 months.

Can I finance a diamond or jewelry purchase at GEM, and what terms apply?

Yes. GEM offers layaway payment options for items customers want to purchase but cannot pay in full up front. Customers can secure an item with a 10% deposit of the item’s total cost. For jewelry and watches, layaway plans are available for up to 10 months. Customers also have a -week grace period for missed layaway payments.

What Payment Method Do You Accept?

Aceptamos PayPal para pagos en línea.

How Will I Know My Order Was Accepted?

Una vez que su pedido se haya completado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la información de su pedido.

How Can I Change Or Cancel My Order?

Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a ecom@gempawn.net.

When Will My Order Ship?

"GEM ships items 1 - 2 business days from when the original order was placed. Orders are processed and/or shipped Mondays - Fridays. We do not process or ship orders on Saturdays, Sundays or National Holidays. Orders placed within these timeframes will be processed and/or shipped on the following business day.

Orders placed after 12:00 PM EST Monday-Friday, excluding National Holidays, will be processed on the following business day.

Once your package has shipped, you will be notified via email with your package(s) information including a postal tracking number.

Request For Refund

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de envío original. Los gastos de envío de cualquier tipo no son reembolsables. Los reembolsos solo se realizarán en la forma de pago original. Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. El tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según el proveedor de la tarjeta de crédito y/o la entidad bancaria. Los artículos no son elegibles para reembolso después de 15 días de la fecha de envío original.

Los artículos deben estar en las condiciones originales en que fueron recibidos, incluyendo el embalaje original y las envolturas protectoras. Las solicitudes realizadas por artículos dañados/faltantes no serán procesadas o serán procesadas con una tarifa de reposición del 10% dependiendo del alcance del daño. Además, las solicitudes realizadas por artículos que muestren signos de uso también están sujetas a una tarifa de reposición del 10% y/o no serán procesadas.

In Store Returns

Items can be exchanged at the original store location of purchase. No Cash refunds, Our stores will gladly accept exchange within 15 days of the original shipping date.

Our stores generally operate from 10 AM – 6 PM, however the hours of operation vary by location. Customers must provide the original purchase receipt(s) to exchange any item(s). Requests made without original receipt will not be processed.

In store refunds for defective items only will only be made in the original form of payment.

Returns By Mail

Solo para solicitudes de devolución en línea, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a ecom@gempawn.net. El asunto del correo electrónico debe ser “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN”. El cuerpo del correo electrónico debe indicar claramente la siguiente información:

Número de pedido del artículo(s) comprado(s)
Nombre y descripción del (de los) artículo(s) que devuelve/cambia
Motivos de la solicitud
Espere 24 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de Atención al Cliente con más instrucciones sobre cómo procesar su solicitud.

Exchanges

We do not offer exchanges online. In store exchange is the ONLY option..
Please see our SHIPPING & RETURNS page for a full description of our policies and procedures. ​